【 夏季 発送休業に関するお知らせ 】


お届けについて

Q.指定通り届かない。

A.遅れる場合がございます。

大変恐縮なのですが、実際、お客様のご指定のお日にち、お時間に100%のお約束をいたす事ができません。様々な、道路交通状況、天候、荷物の混雑状況などの要因で、遅れが生じる事もございます。どうかご理解下さいますようお願いいたします。

Q.設置までしてくれるの?

A.大型家具はやります。

2名のスタッフで伺い、家具を丁寧にスピーディに搬入、設置いたします。
ただし、小型家具(チェアなど)や雑貨(バスケット、ライトなど)は、普通の宅急便(佐川運輸、ヤマト運輸など)です。

Q.商品に不備があったんだけど?

A.すぐにご連絡ください。

発送前に丁寧に検品をおこなっておりますが万が一商品に不備があった場合、配送中に事故があった場合、必ずすぐにご連絡ください。商品お受け取り日より1週間を超えますと、配送会社のルールもあり、恐れ入りますがご対応いたしかねます。商品が届きましたら、すぐにご確認いただき、ご連絡くださいますよう、よろしくお願いいたします。

Q.搬入できないです…

A.事前に搬入経路をご確認ください。

特にソファの場合、ご注文前に、搬入経路をご確認ください。エレベーター、玄関、廊下、曲がり角、階段、ドアなど、特にご注意ください。とはいえ、一般の方には難しい作業かと思いますので、ご相談いただけますと、有難いです。しかし、私共が現場に伺い確認はできませんので、申し訳ございませんが、責任は負いかねます。
万が一、搬入が出来ずに、ご返品となった場合、恐れ入りますが、往復分の送料をご負担いただきます。ご注意下さいますよう、お願いいたします。

Q.思ったより大きくて…

A.事前にサイズをご確認ください。

特に家具についてですが、natumoの商品は海外から輸入されたものが殆どで、日本の家具と比べて、大きいです。サイズをしっかりご確認いただいた上で、スペースを確保してください。
万が一置くスペースがなく、ご返品となった場合、恐れ入りますが、往復分の送料をご負担いただきます。ご注意下さいますよう、お願いいたします。

Q.送料は掛からないの?

A.5,000円以上は掛かりません。

商品代金が5,000円以上になりますと、送料が無料になります。(北海道、沖縄、離島など一部地域は除きます。)

Q.梱包はどうなってるの?

A.ダンボール箱に入っております。

商品はダンボール箱に入っております。
大型の家具についてですが、商品を守る為の補強をしたが故に美しさを損なったり、配送中に汚れたり、破れたりする場合もございます。何卒、ご理解くださいますようお願いいたします。

Q.搬入経路は大丈夫?

A.ご確認ください。

ご注文前に必ず、搬入経路をご確認ください。(マンションのドア、エレベーター、階段、玄関、廊下、曲がり角、部屋のドアなど。)搬入出来ないという理由でのご返品は往復分の送料をご負担いただく事となりますので、十分にご注意ください。

Q.自分で取りに行ってもいいの?

A.倉庫までお越しください。

弊社は、大阪府の寝屋川市というところにございます。 もし、倉庫までお越し頂けるのであれば、もちろんそのまま持って帰って頂けます。その商品分につきましては、送料も掛からないので、お安くなります。
ただし、持ち帰り中の破損・事故等につきましては、責任を負いかねますので、倉庫でお渡しした後は、お客様の責任となります。
なお、倉庫の営業時間は、平日9時〜17時となっております。必ず、事前にご連絡ください。

Q.早く欲しいんだけど?

A.まずはご相談ください!

楽しみにお待ち頂いておりますお客様に、精一杯努力させていただきたいと思っております。 特にお急ぎの場合、商品・お届け先地域等によっても異なりますが、 早くお届けできる場合もございます。
まずはお電話、メールにて、お気軽にお問い合わせくださいませ!

Q.配送中に事故が起きたら?

A.すぐに新しい商品と交換させていただきます。

お届けいたしました商品の不備があった場合、必ず1週間以内にメールもしくはお電話にてご連絡頂き、状況を出来るだけ詳しくお教えください。 すぐに代替品をお届けさせて頂きます。代替品をお届けさせて頂いた際に、不備があった商品を引き取らせて頂きます。(在庫がなく、お待ちいただく場合もございます。)
自然素材の特質や、手作り故の小傷や、歪みなどでお受けできない場合もございます。何卒、ご理解下さいます様お願いいたします。

Q.もし家に居なかったら?

A.不在票でのご対応となります。

もし、お届け時にご不在の場合、配送業者より「ご不在通知票」がポストに投函されます。大変お手数なのですが、そのご不在通知票に記載されております、電話番号にお電話頂き、ご都合の宜しいお日にち、時間帯をお伝え下されば、配送業者が出来る限り、対応いたします。

Q.引越しまで預かってくれる?

A.お引っ越しのお日にちまで、お預かりいたします。

1ヶ月程度を目安にお取り置きさせて頂いております。1ヶ月を超える場合でも、まずはご相談下さい。弊店商品は、手作りの輸入品ですので、製作にも、搬送にも大変な時間が掛かり、大量生産が行えませんので、完売してしまう事が多くございます。 出来るだけ早くにご相談頂けますと、ありがたいです。 商品や内容によって、先にご入金をお願いする場合もございます。

Q.代引きでカードは使えるの?

A.恐れ入りますがご対応致しておりません。

代引の際は現金のみのお取り扱いとなっております。お届けに上がりました配達員に、現金にてお支払いください。

Q.配送会社はどこ?

A.商品によります。

椅子などの小型家具や雑貨の場合は、佐川急便、ヤマト宅急便、西濃運輸となり、段ボールのまま、玄関渡しとなります。
ベッドやキャビネットなど、大きな家具の場合は、ヤマトホームコンビニエンス、SGムービングとなり、お部屋まで設置いたし、梱包資材も持ち帰ります。<br>

Q.配送会社は指定できる?

A.できる限り対応します。

上記以外の業者を指定したい場合、お申し付け下されば、出来る限り対応させていただきます。その場合、追加の費用が掛かったり、代金引換がご利用頂けなかったり、お日にちが指定できなかったり、する場合がございます。記載しておりますお届けに関する条件が変わりますので、そのご指定される業者に合わせて、その都度ご相談させて頂きます。<br>

Q.細かい時間指定はできないの?

A.基本的にできますが、業者、地域にもよります。

例えば、大型家具のお届けで、ヤマトホームコンビニエンスさんですと、午前中、12〜15時、15〜18時、18〜21時の4区分の中からご指定頂けます。<br>しかし、時間指定ができない地域があったり、業者によっては、時間指定サービスがなかったりします。また、ご指定いただいても、遅れる場合もございます。ご了承ください。

Q.来る前に電話くれない?

A.できる限りいたします。

弊社より配送会社にお願いはいたしますが、ドライバーによっては、してくれたり、してくれなかったりします。ご了承ください。

Q.吊り上げってできるの?

A.できます!

ドアからの搬入が難しい場合、別途料金にて吊り上げでの搬入も可能です。 但し、周りのスペース等の関係や、現場によっては作業を行えない場合もございます。まずは、ご相談ください。

Q.不要な家具を引き取ってくれたりするの?

A.できます!

商品お届けの際に、不要な家具を引き取りするサービスです。
・3辺(横幅、奥行、高さ)の合計が、
250cm以内・・・・・5,400円(税込)
251cm以上・・・・・8,640円(税込)(不用品1点当たりの価格)
・お届けさせていただいた商品と同種、同サイズ、同数量以下であることとなります。
・お届けさせていただいたご住所と同じ場所にあるものに限ります。
・大理石、コンクリートなどの特殊素材のものはお受けできません。
・引き取りさせていただく際、そちらの商品は「リユース品」として、ヤマトホームコンビニエンスが譲渡を受けるものとさせていただきます。
・一部の地域、離島につきまして、お受けできない場合もございます。



《お問い合わせ先》
大阪府寝屋川市宇谷町10-26
natumo(ナチュモ)
TEL:072-803-8011 FAX:072-822-6669
e-mail:info@natumo.com
営業時間:平日9:00〜18:00

返品について

返品期限
・ご注文いただいた商品は、到着後直ぐに開封して御確認ください。 ・品質には万全を期しておりますが、万一商品に破損・不良などございましたら、返品・交換をお受けいたします。 必ず、商品受け取り後7日以内に下記にご連絡ください。 その際、お手数ですが破損・不良部分の写真を添付して、状況をできるだけ詳しく明記してご連絡いただけますよう、お願い致します。 mail:info@natumo.com TEL:0120-947-119  
返品送料
・初期商品不良による返品・交換の送料・手数料は全て弊社負担とさせて頂きます。 ・お客様の都合による返品の場合、送料・振込手数料をご負担頂きます。 ※搬入経路が狭かった為搬入不可の際もお客様都合に含まれますので、搬入経路の事前確認をお願い致します。 ・商品到着前のご注文のキャンセルにつきまして メール(info@natumo.com)か電話(072-822-6668)にて速やかにご連絡頂ければ、キャンセルをお受け致します。  下記項目にあてはまる場合は、返品をお受け致しかねます。 −受注生産品、特注商品 −お届けから8日以上経過した商品 −お客様が一度ご使用になられた商品 −お客様が汚損・破損された商品 

配送・送料について

ヤマト、西濃、佐川(雑貨、小型商品)
無料です。宅配便で荷姿のままでの玄関渡しとなります。

お届け先が北海道、沖縄、離島の方は誠に恐れ入りますが、
商品ページの詳細情報に記載しております追加送料が発生致します。
家具などの大きい商品にはご選択頂けません。

一部、小さな雑貨で送料別の商品がございますが、そちらも合計5,000円以上のご購入で送料無料とさせて頂きます。 
ヤマトHC(大型家具専用)
無料です。
ヤマトホームコンビニエンスでお届けします。
開梱、組立、設置、梱包資材の処理まで行います。

お届け先が北海道、沖縄、離島の方は誠に恐れ入りますが、
商品ページの詳細情報に記載しております追加送料が発生致します。
雑貨などの小さい商品にはご選択頂けません。 
送料600円商品(佐川急便、他)
全国一律600円です。(北海道、沖縄、離島を除く) 5000円以上のお買い上げで送料無料とさせて頂きます。 北海道¥1,200、沖縄¥1,400、離島はお見積させていただきます。 

支払い方法について

クレジットカード

一括払い
リボ払い
3,5,6,10,12,15,18,20,24回払いがご利用頂けます。 
代金引換
【業者】西濃運輸(カンガルー便)、ヤマト宅急便、ヤマトホームコンビニエンス

代金と手数料を商品配送時に配送員にお支払い下さい。
 
銀行振込(三井住友銀行)
 
銀行振込(三菱東京UFJ銀行)
 
ゆうちょ振替
恐れ入りますが、どの銀行、ゆうちょ振替も振込料はご負担くださいますよう、お願いいたします。
ご入金確認後、発送いたします。
 

営業日について

2019年8月
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2019年9月
1234567
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2930
土日祝日休業日。営業時間9:00〜18:00
恐れ入りますが、電話受付は営業時間内とさせて頂きます。また、営業時間外に頂きましたお問合せ、ご注文は翌営業日に対応させて頂きます。
*受注業務、発送業務は土,日,祝日は行っておりません。(商品のお届けは土日祝日もご指定いただけます。)